Cuando hablo con mis clientes de la importancia y urgencia de tener una estrategia de Marketing Digital, lo primero que responden es que no la necesitan, porque no venden por internet, lo cual es un gran error (soy asesor de Marketing Digital y la mayoría de mis clientes no venden online). El Marketing Digital se necesita porque el mundo se volvió digital, el mundo se comunica digitalmente y se informa digitalmente. Entiendes lo que significa esto?.... que si no te comunicas de la manera como los clientes lo hacen, entonces les estás hablando en un idioma que ya no te entienden o no te prestan atención.
No es que el marketing sea digital es el que el mundo es digital. Es el mismo marketing que hemos realizado por los últimos cien años, pero con herramientas de fácil acceso. Esto es lo que muchas compañías aún no han entendido, el marketing digital nos brinda herramientas para poder capitalizar, generar un proceso de venta, lograr visibilidad y atraer clientes potenciales.
Lee el artículo completo para que entiendas mucho mejor por donde va todo esto...
El sistemas de ventas, que es para lo que sirve finalmente todo el tema de marketing digital, se compone de cuatro grandes pasos. Muchos lo han llamado el reloj de arena del mercadeo, el embudo de las ventas, el embudo invertido o el pipeline. Es este proceso donde las empresas se exponen a clientes potenciales, los seducen y finalmente se convierten en clientes fieles.
El número de pasos que este proceso, depende de la persona que lo interprete, pero en últimas es el mismo proceso, y nosotros lo enfocamos básicamente en cuatro pasos:
1
Darse a conocer
Atraer clientes potenciales.
Antes que cualquier cosa la gente tiene que saber que uno existe, sin reconocimiento no hay ventas.
2
Generar confianza - Enamorar.
Es el proceso que le permite a los clientes confiar en nosotros. No es pedir la mano en la primera cita, es demasiado prematuro. Es ganarse la confianza.
3
Vender
Cuando el cliente dice “definitivamente me caso con usted”,es porque ya hemos pasado por el proceso de conocernos, confiar y ya está preparado para entablar una relación.
4
Fidelizar
Es la permanencia de los clientes lo que genera la sostenibilidad de los negocios. Es el cultivar por mucho tiempo una relación de mutuo beneficio.
Para construir y mantener continuamente este proceso, es donde entran las herramientas digitales. Plataformas para hacer la misma función comercial que hemos hecho toda la vida, pero ahora a bajo costo y de manera más eficiente.
Para el primer paso que es darnos a conocer, existen herramientas como la página web, la exposición en motores de búsqueda y la publicidad online.
Para el segundo paso, generación de confianza, las herramientas que aplican son igualmente la página web, porque tienen información que le explica a la gente quiénes somos. Es donde tenemos testimoniales, los casos de éxito, todo lo que educa al cliente potencial. Tenemos el email marketing como una plataforma que nos permite regularmente comunicarnos con las personas.
Para el tercer paso, que es la venta, la parte transaccional, utilizamos herramientas como la página web, las plataformas de e-commerce y el email marketing, que es donde hemos construido una audiencia fiel.
El cuarto y último paso, es la etapa que nos permite mantenernos en el radar, mantener la relación comercial por mucho más tiempo. Entran en juego herramientas digitales como el email, que nos permite tener una comunicación constante y una vez más la página web, que es donde nuestros clientes pueden consultar información relevante.
Marketing en internet no es un tema técnico, es un tema de estrategia. Es un tema de entender que todas estas herramientas sirven para realizar una gestión estratégica. Ayuda a las compañías a conectarse con el público. Sirven para lograr una comunicación constante con poca inversión. Atraer, enamorar, vender y fidelizar.
El marketing online nos da herramientas y nuevas plataformas para llegar a muchos más mercados, de una forma económica.
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